企業(yè)文化
埃爾德集團小鞋匠故事
瑞士的埃爾德集團，是目前全球最大的收銀機銷(xiāo)售公司。但在公司成立的最初幾年，因業(yè)務(wù)代表的消極心態(tài)，曾讓公司面臨全盤(pán)潰敗的窘境。在這關(guān)鍵時(shí)刻，是一個(gè)小鞋匠稚嫩的“演講”，激活了所有銷(xiāo)售代表頹廢的心境。從此，瀕臨倒閉的公司走上了強盛之路。那年，公司陷入了空前的財務(wù)危機之中?？偛貌榉茽栂壬H自來(lái)到業(yè)務(wù)代表中間探訪(fǎng)。他深知業(yè)務(wù)代表是公司最重要的資產(chǎn)，而保護這些資產(chǎn)的最好辦法，就是要激發(fā)他們的活力。
查菲爾對這些神情沮喪的業(yè)務(wù)代表們說(shuō)：“我們的競爭對手，正在散布一些小道消息，說(shuō)我們公司出現了無(wú)法克服的財務(wù)危機;還盛傳謠言，說(shuō)我們將削減業(yè)務(wù)代表。這些都不是事實(shí)。我今天來(lái)，就是召集各位，請大家如實(shí)地為自己辯護，誠實(shí)地說(shuō)出自己的困惑?！?/span>
有位銷(xiāo)售代表說(shuō)：“我的銷(xiāo)售成績(jì)下降，是因為我負責的那個(gè)區域正遭逢干旱，大家的生意都受到影響，沒(méi)有人愿意購買(mǎi)收銀機。還有，今年是總統大選年，每個(gè)人都在關(guān)心選舉結果，大家的注意力都在總統身上，沒(méi)有人有興趣購買(mǎi)收銀機?！?/span>
話(huà)音未落，第二位業(yè)務(wù)代表就站了起來(lái)，他的理由甚至比第一位更消極，言詞中充滿(mǎn)了茫然和頹廢：“我感覺(jué)公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大廈，我承認我正準備跳槽?！贝藭r(shí)，業(yè)務(wù)代表中的一半人都坦陳自己確實(shí)在另謀出路。
查菲爾“騰”地跳到了椅子上，他打斷了業(yè)務(wù)代表們的話(huà)，激動(dòng)地說(shuō)：“現在休會(huì )5分鐘，讓我來(lái)擦擦鞋子，但請大家仍各就其位，后面將有精彩的內容?！?/span>
一分鐘后，公司門(mén)口那個(gè)每天替員工們擦鞋的小鞋匠被人叫來(lái)了。查菲爾毫無(wú)顧忌地把鞋子伸了過(guò)去，并在大庭廣眾之下，與小鞋匠聊了起來(lái)。
“你幾歲了?在我們公司門(mén)口，擦鞋有多久了?”查菲爾問(wèn)他。
“我9歲，來(lái)了6個(gè)月了”小男孩回答。
“很好。你擦鞋一次賺多少錢(qián)?”
“擦一次5分錢(qián)?！蹦泻⒒卮?，“但有的時(shí)候，我會(huì )得到一些小費?！?/span>
“在你來(lái)之前是誰(shuí)在這里擦鞋?他為什么離開(kāi)?”
“是一位叫比爾斯的男孩，他已經(jīng)17歲了。我聽(tīng)說(shuō)，他覺(jué)得擦鞋無(wú)法維持生活而離開(kāi)了?！?/span>
“那你擦鞋一次只賺5分錢(qián)，有辦法維持生活嗎?”
業(yè)務(wù)代表們都驚異地聽(tīng)著(zhù)男孩下面的回答。
“可以的，先生。我每個(gè)星期五給我的媽媽10元錢(qián)，存5元到銀行，再留下2元做零花錢(qián)。我想我再干一年，就可以用銀行里的錢(qián)買(mǎi)輛腳踏車(chē)了，但媽媽并不知道這件事，我要給她一個(gè)驚喜?！毙∧泻⒁贿呝u(mài)力地擦著(zhù)鞋子，一邊微笑著(zhù)回答問(wèn)題。
看著(zhù)油光锃亮的皮鞋，查菲爾掏出5分錢(qián)給了蕭鞋匠，男孩高興地說(shuō)：“謝謝您，先生?！辈榉茽栍痔统?元小費遞給男孩，男孩面露迷人的微笑，還是那樣歡快地說(shuō)：“謝謝您，先生?！?/span>
查菲爾感慨地摸著(zhù)男孩的頭，說(shuō)：“小家伙，謝謝你，你給我們做了一次很好的演講?！苯又?zhù)，查菲爾轉向業(yè)務(wù)代表們說(shuō)：“這位男孩現在做的T作過(guò)去是由一個(gè)比他大8歲的男孩負責的。他們的工作相同，索取的費用相同，服務(wù)的對象也相同?！?/span>
“但是，”查菲爾十分激動(dòng)地說(shuō)：“兩個(gè)人的結局不一樣!這個(gè)小鞋匠內心充滿(mǎn)著(zhù)對生活的希望，當他工作時(shí)，他臉上總是面帶微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原來(lái)那個(gè)男孩性情非常冷漠，悲觀(guān)失望，心情不穩定。而且，當顧客給他5分錢(qián)時(shí)，他也不會(huì )說(shuō)聲‘謝謝’，因此，他的顧客也不會(huì )再給他小費，自然也就不愿再看到他冷淡的臉……所以，他的生意越來(lái)越慘淡，當然無(wú)法賴(lài)此為生?！?/span>
這時(shí)，小男孩搶著(zhù)說(shuō)：“我相信，我的努力會(huì )讓很多人需要我…這時(shí)，第一位演講過(guò)的業(yè)務(wù)代表頓悟了，他說(shuō)：“我明白了，我們之所以銷(xiāo)售得不好，就是因為我們光接受了別人的困難，被對方的困難嚇退了，而沒(méi)有在銷(xiāo)售收銀機的時(shí)候，用我們的快樂(lè )和勝利的信念感染對方并消除他的恐懼心理。其實(shí)，不管對方有多少困難，當你把自己的樂(lè )觀(guān)和自信帶給他時(shí)，他自然就會(huì )接受你?！?/span>
